通常、出金申請は即時に処理されます。
ただし、まれに手動での審査が必要な場合は、最大24時間ほどかかることがあります。

承認後の着金時期は、銀行の営業日により異なりますが、通常は5営業日以内に口座へ反映されます。

入金手続き完了からアカウントへの反映までは、最大で10分ほどかかることがあります。
10分以上経過してもアカウントに反映されず、すでに決済が完了している場合、お支払いの証明書を添付の上

support@goldenpanda.com までご連絡ください。確認後、迅速に対応させていただきます。

出金が処理されない場合、以下のような理由が考えられます：

• 「受取人名」に姓と名を正しく入力していない

• ご本人以外の名義口座への出金申請

• アカウントに登録済みの決済手段が多すぎる

• 銀行による制限

以下の理由が考えられます。

・「受取人名」に正しく名前を入力していない
・カードの有効期限が切れている
・残高不足
・入力されたカード情報が正しくない
・発行元銀行による取引の承認制限
・3Dセキュア認証が無効、または未対応のカードを使用
・当社のセキュリティシステムにより、複数アカウントとの関連が検出された

お好きなデバイスで、いつでも気軽にカジノをお楽しみいただけます！

• Android：当社のウェブサイトを開き、ブラウザメニューから「ホーム画面に追加」を選択
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簡単にプレイをお楽しみいただけます！

対象のキャッシュバックは、毎週月曜日の00:00 UTCにアカウントへサクッとお届け！次の日曜日の23:59 UTCまでに忘れずに受け取ってね。受け取り忘れると消えちゃうから要注意だよ！

出金申請の変更はできませんが、処理状況によってはキャンセルが可能です。
キャンセル可の場合は、「キャッシャー」画面内の「取引履歴」内に「キャンセル」ボタンが表示されます。

ご自身の入出金履歴、カジノのプレイ履歴、スポーツベットの履歴は、アカウント画面から簡単にご確認いただけます。
画面右上のプロフィールアイコンをクリックし、「設定」メニューを開くと、「設定」内の「アクティビティ」タブで、各種履歴をご確認いただけます

また、「ウォレット」内の「取引履歴」タブからも、入出金の履歴を個別にチェックすることが可能です。

最低入金額は¥3,500、最低出金額は¥4,300です。

当社はライセンスを取得した正規のゲーミングオペレーターとして、お客様の本人確認を行う法的義務があります。
この認証手続きは、なりすましの防止や安全かつスムーズな入出金の確保のために欠かせない重要なプロセスです。

当社ではセキュリティ維持のため、定期的にランダムなアカウント確認も実施しています。

認証手続きは自動化されており、通常は数分から1時間程度で完了します。

•  本人確認のために、有効な政府発行の身分証明書（IDカード、運転免許証またはパスポート）の表裏の写真、およびその書類を手に持ったご自身のセルフィーが必要です。

• 住所確認のためには、過去90日以内にあなた名義で発行された銀行取引明細書または公共料金の請求書を、PDF形式または紙のコピーの写真でご提出いただけます。

提出されるすべての書類は、四隅すべてがはっきりと見える状態で、情報が隠れないようにしてください。

ウォレットの入出金画面で書類をアップロードするよう求められます。

ご利用になられた支払い方法に応じて、異なる種類の支払い証明書の提出をお願いしております。提出が必要になった際は、カスタマーサポートから詳細がご案内されますので、何卒、書類のご提出にご協力いただきますようお願いいたします。

画面に表示されている指示に従っているかご確認ください。指示通りに操作してもシステムが書類を受け付けない場合は、サポートチームまでお問い合わせください。

個人情報を変更する必要がある場合は、サポートまでご連絡ください。サポート担当者が個人情報の更新をお手伝いいたします。

お客様のアカウントを不正利用や無許可なアクセスから保護するため、個人情報のご提供をお願いしております。
ご提供いただいた情報は厳重に管理され、法的に義務づけられた場合を除き、第三者に共有されることはありません。
また、生年月日をご入力いただくことで18歳以上であることを確認させていただきます。
アカウントに正確な情報をご登録いただくことで、安心して賞金を受け取ることができます。

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