preguntas frecuentes
¿Cuánto tiempo tardan las retiradas?
Los retiros suelen ser instantáneos, pero en casos raros donde se necesita una revisión manual, pueden tardar hasta 24 horas en ser procesados por nuestro lado.
Una vez aprobado, dependiendo de la política de su banco, los fondos se acreditarán en su cuenta dentro de 5 días hábiles.
¿Por qué falta mi depósito?
Por favor, permita hasta 10 minutos para que se procese la transacción.
Si han pasado más de 10 minutos y se le ha cobrado, pero los fondos no están, envíe un comprobante de pago a support@goldenpanda.com para que podamos revisarlo y actualizarle lo antes posible.
¿Por qué no se procesó mi retiro?
Podría haber algunas razones para esto:
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No ha ingresado su nombre y apellido en el campo 'Beneficiario';
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Retiro a una cuenta a nombre de otra persona;
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Un exceso de métodos de pago añadidos en su cuenta;
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Límites impuestos por su banco.
¿Por qué se rechazó mi depósito con tarjeta de débito/crédito?
Podría haber varias razones para esto:
- No ha ingresado su Nombre y Apellido en el campo "Beneficiario";
- Su tarjeta podría haber expirado;
- Fondos insuficientes;
- No ha ingresado correctamente los detalles de su tarjeta;
- Su banco emisor solicita una aprobación específica de la transacción;
- No tiene un código de seguridad 3D;
- Nuestro sistema de seguridad ha detectado un posible enlace entre múltiples cuentas.
¿Existe una aplicación móvil de Golden Panda?
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- En Android: Abre nuestro sitio web, toca el menú del navegador y selecciona «Añadir a la pantalla de inicio».
- iPhone: Ábrelo en Safari, toca el botón Compartir y selecciona «Añadir a la pantalla de inicio».
- Escritorio: Haz clic en «Instalar» cerca del icono de la estrella en Chrome, confirma y accede a la aplicación desde tu escritorio o menú Inicio.
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¿Cuándo recibiré mi reembolso semanal?
El Cashback elegible estará disponible en tu cuenta cada lunes a las 00:00 UTC. El Cashback de casino debe solicitarse antes del domingo siguiente a las 23:59 UTC. Cualquier importe no solicitado caducará.
¿Puedo cambiar o cancelar una retirada que he solicitado?
Una vez que se haya enviado una solicitud de retiro, no se puede cambiar. Sin embargo, es posible cancelarla según el estado de procesamiento, visible en la pestaña de Transacciones dentro de la Caja. Si el retiro se puede cancelar, encontrará el botón "Cancelar" en esa sección.
¿Dónde puedo ver el historial de mi cuenta?
Puede consultar su historial de transacciones, casinos y apuestas deportivas navegando hasta la pestaña Actividad en Configuración. Puede acceder a Configuración en el menú desplegable haciendo clic en el icono de su perfil en la parte superior derecha.
También puede consultar su historial de transacciones en la pestaña Transacciones de la wallet.
¿Cuál es la cantidad mínima que puedo depositar/retirar?
La cantidad mínima de depósito es 20 EUR y el monto mínimo de retiro es 25 EUR.
¿Cuándo y por qué debo verificar mi cuenta?
Como operador de juegos con licencia, estamos obligados a verificar los datos personales que usted proporciona. Este proceso de verificación es esencial para proteger a todos nuestros jugadores de posibles robos de identidad y asegurar la eficiencia de las transacciones financieras.
Realizamos controles periódicos y aleatorios en las cuentas en interés de su seguridad.
¿Cuánto tiempo tarda la verificación de la cuenta?
El proceso de verificación está automatizado y generalmente toma unos pocos minutos hasta una hora.
¿Qué documentos aceptan para la verificación de cuenta?
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Para la prueba de identidad, necesitaremos fotos del anverso y reverso de un documento de identidad válido emitido por el gobierno, licencia de conducir o pasaporte, y una selfie suya sosteniendo el documento elegido.
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En cuanto a la prueba de domicilio, podemos aceptar un estado de cuenta bancario o una factura de servicios públicos, emitidos a su nombre en los últimos 90 días, en formato PDF o como foto de una copia física.
Todos los documentos enviados deben tener las cuatro esquinas visibles y no debe estar cubierta ninguna información.
¿Por qué necesito ingresar mis datos personales?
Recopilamos tus datos personales para protegerte contra el uso indebido y las actividades no autorizadas. Tu información personal se tratará con la máxima confidencialidad y no se revelará a terceros, salvo que así lo exija la ley. Al introducir tu fecha de nacimiento, confirmas que tienes 18 años o más. Facilitar datos personales correctos en tu cuenta garantiza que puedas recibir las ganancias de los juegos a los que juegues.
¿Cómo puedo contactar al soporte?
support@goldenpanda.com
complaints@goldenpanda.com
