Les retraits sont généralement instantanés, mais dans de rares cas où une révision manuelle est nécessaire, cela peut prendre jusqu'à 24 heures pour être traité de notre côté.

Une fois approuvé, selon la politique de votre banque, les fonds seront crédités sur votre compte dans un délai de 5 jours ouvrables.

Veuillez prévoir jusqu'à 10 minutes pour le traitement de la transaction.

Si plus de 10 minutes se sont écoulées et que vous avez été débité, mais que les fonds manquent, veuillez envoyer une preuve de paiement à support@goldenpanda.com afin que nous puissions examiner cela et vous mettre à jour dès que possible.

Il pourrait y avoir plusieurs raisons à cela :

• Vous n'avez pas saisi votre prénom et nom de famille dans le champ « Bénéficiaire » ;

• Retrait vers un compte au nom d'une autre personne ;

• Un nombre excessif de méthodes de paiement ajoutées à votre compte ;

• Des limites imposées par votre banque.

Il pourrait y avoir plusieurs raisons à cela :

• Vous n'avez pas entré votre prénom et votre nom de famille dans le champ 'Bénéficiaire';
• Votre carte pourrait avoir expiré;
• Fonds insuffisants;
• Vous n'avez pas correctement entré les détails de votre carte;
• Votre banque émettrice demande une approbation spécifique de la transaction;
• Vous n'avez pas de code de sécurité 3D;
• Notre système de sécurité a détecté un lien possible entre plusieurs comptes.

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Le cashback éligible sera disponible sur votre compte chaque lundi à 00 h 00 UTC. Vous devez réclamer votre cashback casino avant le dimanche suivant à 23 h 59 UTC. Tout montant non réclamé expirera.

Une fois qu'une demande de retrait a été soumise, elle ne peut pas être modifiée. Cependant, l'annulation est possible en fonction de l'état de traitement, visible dans l'onglet Transactions de la Caisse. Si le retrait peut être annulé, vous trouverez le bouton "Annuler" dans cette section.

Vous pouvez consulter l'historique de vos transactions, de vos jeux de casino et de vos paris sportifs en accédant à l'onglet Activité sous Paramètres. Vous pouvez accéder aux paramètres dans le menu déroulant en cliquant sur votre icône de profil en haut à droite.
Vous pouvez également consulter l'historique de vos transactions dans l'onglet Transactions du portefeuille.

Le montant minimum de dépôt est de 20 EUR et le montant minimum de retrait est de 25 EUR.

En tant qu'opérateur de jeux sous licence, nous sommes tenus de vérifier les données personnelles que vous fournissez. Ce processus de vérification est essentiel pour protéger tous nos joueurs contre le vol d'identité potentiel et assurer l'efficacité des transactions financières.

Nous effectuons des contrôles périodiques et aléatoires des comptes dans l'intérêt de votre sécurité.

Le processus de vérification est automatisé et prend généralement quelques minutes à une heure.

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Tous les documents soumis doivent avoir les quatre coins visibles, et aucune information ne doit être masquée.

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