Abhebungen erfolgen normalerweise sofort, aber in seltenen Fällen, in denen eine manuelle Überprüfung erforderlich ist, kann die Bearbeitung auf unserer Seite bis zu 24 Stunden dauern.

Sobald die Genehmigung erteilt wurde, werden die Gelder je nach Bankrichtlinie innerhalb von 5 Werktagen auf Ihr Konto gutgeschrieben.

Bitte erlauben Sie bis zu 10 Minuten, damit die Transaktion bearbeitet werden kann.

Wenn mehr als 10 Minuten vergangen sind und Sie belastet wurden, aber die Mittel fehlen, senden Sie bitte einen Zahlungsnachweis an support@goldenpanda.com, damit wir dies weiter überprüfen und Sie so schnell wie möglich informieren können.

Es könnte ein paar Gründe dafür geben:

• Sie haben Ihren Vor- und Nachnamen nicht im Feld „Begünstigter“ eingegeben;

• Auszahlung auf ein Konto unter dem Namen einer anderen Person;

• Eine übermäßige Anzahl an Zahlungsmethoden in Ihrem Konto hinzugefügt;

• Beschränkungen durch Ihre Bank.

Es könnte mehrere Gründe dafür geben:

• Sie haben Ihren Vor- und Nachnamen nicht im Feld „Begünstigter“ eingegeben;
• Ihre Karte könnte abgelaufen sein;
• Unzureichende Mittel;
• Sie haben Ihre Kartendaten nicht korrekt eingegeben;
• Ihre ausstellende Bank fordert eine spezifische Transaktionsgenehmigung;
• Sie haben keinen 3D-Sicherheitscode;
• Unser Sicherheitssystem hat eine mögliche Verbindung zwischen mehreren Konten festgestellt.

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Der berechtigte Cashback ist jeden Montag ab 00:00 Uhr UTC auf deinem Konto verfügbar. Casino-Cashback muss bis zum folgenden Sonntag um 23:59 Uhr UTC beansprucht werden. Nicht beanspruchte Beträge verfallen.

Sobald ein Auszahlungsantrag eingereicht wurde, kann er nicht mehr geändert werden. Eine Stornierung ist jedoch möglich, basierend auf dem Bearbeitungsstatus, der im Reiter "Transaktionen" innerhalb des Kassierers sichtbar ist. Wenn die Auszahlung storniert werden kann, finden Sie in diesem Abschnitt die Schaltfläche "Stornieren".

Sie können Ihre Transaktions-, Casino- und Sportwettenhistorie einsehen, indem Sie zur Registerkarte Aktivität unter Einstellungen navigieren. Sie können die Einstellungen im Dropdown-Menü aufrufen, indem Sie oben rechts auf Ihr Profilsymbol klicken.

Sie können Ihren Transaktionsverlauf auch auf der Registerkarte "Transaktionen" in der Wallet einsehen.

Der Mindestbetrag für Einzahlungen beträgt 20 EUR und der Mindestbetrag für Auszahlungen beträgt 25 EUR.

Als lizenzierter Glücksspielanbieter sind wir verpflichtet, die von Ihnen angegebenen personenbezogenen Daten zu überprüfen. Dieser Überprüfungsprozess ist unerlässlich, um alle unsere Spieler vor möglichem Identitätsdiebstahl zu schützen und die Effizienz der Finanztransaktionen zu gewährleisten.
Im Interesse Ihrer Sicherheit führen wir regelmäßige Stichprobenkontrollen der Konten durch.

Der Verifizierungsprozess ist automatisiert und dauert normalerweise ein paar Minuten bis zu einer Stunde.

• Für den Identitätsnachweis benötigen wir Vorder- und Rückseite eines gültigen, von der Regierung ausgestellten Ausweises, Führerscheins oder Reisepasses sowie ein Selfie von Ihnen, auf dem Sie das gewählte Dokument in der Hand halten.

• Für den Adressnachweis akzeptieren wir einen Kontoauszug oder eine Stromrechnung, die in den letzten 90 Tagen auf Ihren Namen ausgestellt wurde, entweder als PDF oder als Foto einer physischen Kopie.

Alle eingereichten Dokumente sollten alle vier Ecken sichtbar haben und keine Informationen sollten abgedeckt sein.

Wir sammeln Ihre persönlichen Daten, um Missbrauch und unbefugte Aktivitäten zu verhindern. Ihre persönlichen Informationen werden streng vertraulich behandelt und nicht an Dritte weitergegeben, außer wenn dies gesetzlich vorgeschrieben ist. Durch die Eingabe Ihres Geburtsdatums bestätigen Sie, dass Sie 18 Jahre oder älter sind. Das Bereitstellen genauer persönlicher Daten in Ihrem Konto stellt sicher, dass Sie Gewinne aus den von Ihnen gespielten Spielen erhalten können.

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