¿Quién puede unirse al Club VIP?

El Club VIP es solo por invitación y está pensado para jugadores de nivel superior (normalmente Niveles 6-11). Las invitaciones son discrecionales y tienen en cuenta la calidad del juego y el estado de la cuenta.

¿Cómo me convierto en VIP?

Consigue puntos apostando en Casino y Deportes. A partir del nivel 6 se te podrá evaluar para una invitación VIP. Alcanzar un umbral no garantiza una invitación, ya que hay otros criterios que se tienen en cuenta.

¿Hay un plazo para calificarse como VIP?

Para calificar para el estado VIP, debes cumplir los requisitos del nivel dentro de 3 a 6 meses desde tu primer depósito.

¿Cómo funcionan los puntos?

Los puntos se otorgan según el tipo de juego (por ejemplo, tragaperras, otros juegos de casino, deportes). Conseguir puntos es tan fácil como apostar en tus juegos favoritos. Cuanto más apuestes, más puntos acumularás, lo que te acercará a niveles superiores y recompensas emocionantes. Así funciona el sistema de puntos:

🎰 Tragaperras: Apuesta 1€ y consigue 3 puntos

🏇 Apuestas deportivas: Apuesta 1€ y consigue 6 puntos

🃏 Todos los demás juegos: Apuesta 1€ y gana 2 puntos

¿Cuáles son los umbrales VIP habituales?

Niveles de guía mostrados en la página VIP, pero en general:

¿Al alcanzar un nivel se desbloquea automáticamente el VIP?

La invitación VIP es discrecional y puede requerir una verificación adicional; alcanzar un nivel no desbloquea automáticamente el VIP ni sus beneficios.

¿Conservo mi estatus VIP para siempre?

El estado VIP se basa en la actividad. Revisamos las cuentas regularmente cada tres meses. Si estás inactivo durante más de tres meses o tu juego cae por debajo de lo esperado para tu nivel, podemos pausar los beneficios VIP ese mes o ajustar tu nivel hasta que vuelvas a estar activo.

¿Puede cambiar el programa VIP?

Sí. Los niveles, umbrales, recompensas y mecánicas pueden modificarse o retirarse. La página VIP en vivo es la versión actual.

¿Qué tipo de recompensas puedo esperar como miembro VIP?

Tus recompensas dependen de tu nivel y actividad: reembolsos, bonificaciones por recarga (Bamboo Bonus), giros diarios Fortune/Golden, misiones/torneos exclusivos, hospitalidad/eventos, retiradas prioritarias y un gestor VIP dedicado.

¿Qué es el cashback?

El cashback te devuelve un porcentaje de tus pérdidas netas en efectivo, según tu nivel VIP y las pérdidas netas semanales.  Puedes conseguir cashback semanal que va del 10% al 20%, dependiendo de tu nivel. El porcentaje de cashback aumenta a medida que subes de nivel; por ejemplo, los jugadores de nivel 10 reciben hasta un 15% de cashback. 

Exclusiones: Ciertos juegos, tipos de apuesta, abuso del sistema, resultados anulados/cancelados y ajustes de cuenta pueden quedar excluidos del cálculo de pérdidas netas. 

El cashback no puede superar un máximo del 30% del valor acumulado del jugador.

¿Cómo funcionan los Fortune/Golden Spins (giros gratis) y las Bamboo Bonus (bonificaciones de recarga)?

Los volúmenes escalan según el nivel. Cada crédito tiene sus propias reglas: juegos elegibles, ganancia máxima, caducidad y cualquier requisito de apuesta. Consulta la tarjeta de la promoción en el momento de recibir el crédito para más detalles.

¿Los VIP tienen retiradas más rápidas?

Los niveles más altos (normalmente L9+) reciben un procesamiento prioritario. Todas las retiradas siguen sujetas a controles AML/KYC y del proveedor de pagos.

¿Cuándo tendré un gestor de cuenta VIP?

Normalmente a partir del Nivel 9 o superior, o antes a nuestra discreción según actividad, antigüedad y riesgo.

¿Qué puede hacer mi gestor VIP por mí?

• Ofertas personalizadas, misiones y acceso a eventos

• Gestión más rápida de consultas sobre retiradas

• Evaluar solicitudes de transferencia VIP

Ten en cuenta que tu gestor VIP no puede garantizar resultados ni anular decisiones de cumplimiento/riesgo.

Soy VIP en otro casino, ¿podéis igualarlo?

Podemos igualar o asignar tu estatus tras una revisión documentada de tu actividad/límites recientes. La igualación es discrecional y puede incluir periodos de prueba o requisitos mínimos de actividad.

¿Cómo solicito una transferencia VIP?

Envía tu solicitud a tu Gestor VIP. Te pediremos un breve vídeo grabado de la pantalla de tu cuenta actual de casino mostrando los últimos seis meses de actividad (depósitos, volumen de juego, ganancias/pérdidas) y los bonos/recompensas que hayas recibido. El vídeo debe estar sin editar y mostrar claramente los datos de tu cuenta y la navegación a esas páginas. Revisaremos y confirmaremos si podemos igualar o asignar tu estatus.

¿Los bonos VIP tienen requisitos de apuesta o caducidad?

Algunos sí. Cada oferta muestra sus propios requisitos de apuesta, reglas de contribución, juegos válidos, límites y caducidad. Los bonos no utilizados pueden caducar.

¿Qué juegos cuentan para los requisitos de apuesta?

La contribución varía según el juego/proveedor y el producto; algunos tienen contribución reducida o están excluidos (por ejemplo, ciertas mesas en vivo o mercados de deportes). Consulta siempre los términos específicos de la promoción.

¿Qué se considera abuso?

Las apuestas de cobertura/sin riesgo, la colusión, el uso de varias cuentas u otras formas de explotación pueden anular los bonos y provocar la pérdida del estatus VIP.

1. Requisitos e inscripción

1.1 El Club VIP es solo por invitación y está pensado para jugadores que alcanzan niveles de lealtad más altos. La invitación queda a nuestra discreción y puede requerir comprobaciones de verificación adicionales.

2.2 Alcanzar un umbral de puntos o apuestas no garantiza una invitación. Tenemos en cuenta la calidad del juego y el riesgo.

2. Cómo convertirse en VIP

2.1 Consigue puntos apostando en Casino y Deportes. Los puntos determinan tu nivel general; las invitaciones VIP se evalúan a partir del nivel 6. 

2.2 Puntos acumulados actualmente:

(i) Tragaperras: 3 puntos por cada 1€ apostado

(ii) Otros juegos de casino: 2 puntos por cada 1€ apostado

(iii) Deportes: 6 puntos por cada 1€ apostado

2.3 Las apuestas anuladas, apuestas cobradas antes de tiempo, resultados opuestos/cubiertos, mercados cancelados y apuestas realizadas con fondos de bono pueden no contar para los puntos. Podemos excluir juegos, proveedores o tipos de apuestas específicos del cómputo de puntos o de la evaluación VIP.

3. Niveles VIP y umbrales

3.1 La invitación y los beneficios aumentan según el nivel: 

4. Mantener el estatus VIP (Regla de actividad continua):

4.1 El estatus VIP y los beneficios se basan en la actividad reciente. Realizamos una revisión continua de tres meses del juego (por ejemplo, volumen de apuestas, posición neta, participación).

4.2 Si un VIP permanece inactivo durante más de tres meses o no mantiene el nivel de juego esperado para su nivel, podemos suspender los beneficios VIP durante el mes en curso y/o bajar el estatus hasta que la actividad vuelva.

4.3 Una vez que la actividad vuelva al nivel correspondiente, los beneficios VIP podrán restablecerse a nuestra discreción tras una revisión.

5. Resumen de recompensas VIP

Los VIP elegibles pueden recibir algunos o todos los siguientes beneficios, según el nivel y la actividad:

Cashback 

5.1 El cashback te devuelve un porcentaje de tus pérdidas netas en efectivo, según tu nivel VIP y las pérdidas netas semanales.

5.2 Puedes conseguir cashback semanal del 10% al 20%, según tu nivel. El porcentaje de cashback aumenta a medida que subes de nivel; por ejemplo, los jugadores de nivel 10 reciben hasta un 15% de cashback.

5.3 Exclusiones: Ciertos juegos, tipos de apuesta, abuso del sistema, resultados anulados/cancelados y ajustes de cuenta pueden quedar excluidos del cálculo de pérdidas netas.

5.4 El cashback no puede superar un máximo del 30% del valor acumulado del jugador

Bamboo Bonus (bonificaciones de recarga) y Fortune/Golden Spins (giros gratis)

5.5 Los VIP pueden recibir periódicamente Bamboo Bonuses o bonificaciones de recarga (semanalmente/mensualmente) y Fortune/Golden Spins diarios o giros gratis. Las cantidades varían según el nivel (por ejemplo, hasta 150-200 Fortune Spins diarios en el nivel VIP medio; el volumen de Golden Spins está limitado en los niveles superiores). Las cantidades finales, los juegos elegibles, las ganancias máximas, la caducidad y las apuestas (si las hay) se muestran en la tarjeta de promoción en el momento del crédito.

Misiones, torneos y eventos exclusivos

5.6 El acceso a misiones/torneos exclusivos, bolsas de premios especiales, hospitalidad y eventos solo por invitación puede ofrecerse en los niveles superiores (normalmente L8+), sujeto a disponibilidad.

Retiradas prioritarias

5.7 Los niveles superiores (normalmente L9+) reciben retiradas aceleradas, sujetas a comprobaciones AML/KYC y a la disponibilidad del procesador de pagos. 

Gestor VIP dedicado

5.8 A partir del Nivel 9+ (y, a nuestra discreción, antes), se te puede asignar un Gestor VIP dedicado.

6. Lo que tu Gestor VIP puede hacer por ti

6.1 Ofrecer promociones personalizadas, misiones y acceso a eventos adaptados a tu perfil de juego.

6.2 Coordinar revisiones de límites (depósito, pérdidas, sesión).

6.3 Agilizar la gestión de casos para retiradas.

6.4 Organizar evaluaciones de transferencias VIP y resolver incidencias a nivel de cuenta.

6.5 Tu gestor no puede: garantizar resultados, revertir decisiones de riesgo ni saltarse las normas AML/SG.

7. Cuándo recibes un Gestor VIP

7.1 Normalmente se asigna a partir del Nivel 9 (Mature) o superior, o antes a nuestra discreción según tu actividad, antigüedad y perfil de riesgo. La asignación puede cambiar durante periodos de ausencia o cobertura.

8. Programa de Transferencia VIP

8.1 ¿Ya eres VIP en otro sitio? Podemos igualar o adaptar tu nivel VIP actual tras una revisión documentada (se requiere evidencia de actividad/límites recientes). La asignación es discrecional y puede incluir períodos de prueba y objetivos mínimos de actividad.

8.2 Para evaluar una solicitud de transferencia VIP, necesitamos un breve vídeo grabado en pantalla desde la cuenta original del casino que muestre:

(i) Estadísticas de los últimos seis (6) meses (por ejemplo, depósitos, volumen de juego, ganancias/pérdidas), y

(ii) bonos/recompensas recibidos durante ese periodo.

8.3 La grabación debe ser continua, mostrando claramente el nombre de usuario/ID de la cuenta y la navegación por el sitio hasta las páginas de historial relevantes. Formatos aceptados: .mp4 o .mov.

8.4 Comparte el archivo de forma segura con tu Gestor VIP. Podemos solicitar pruebas adicionales a nuestra discreción.

8.5 Las solicitudes se revisan caso por caso; no se garantiza la correspondencia o equiparación de estatus y puede incluir períodos de prueba u objetivos mínimos de actividad.

9. Reglas generales de bonos (para Créditos VIP)

9.1 Caducidad: Muchos bonos/giros gratis tienen un límite de tiempo (por ejemplo, 7–14 días). Consulta siempre la tarjeta promocional antes de activarlos. 

9.2 Requisito de apuesta: Si existe requisito de apuesta, este debe completarse dentro del plazo indicado.

9.3 Contribución: Algunos juegos/apuestas contribuyen de manera diferente o están excluidos del requisito de apuesta; los juegos de mesa en vivo y ciertos mercados deportivos pueden contribuir menos que las tragaperras. (Consulta los términos específicos de cada promoción.) 

9.4 Abuso: Las apuestas cubiertas, apuestas de bajo o nulo riesgo, colusión, cuentas múltiples y otras formas de juego ventajoso anulan los bonos y pueden eliminar el estatus VIP.

10. Puntos, contribuciones de producto y niveles

10.1 Los puntos se otorgan por producto según lo indicado en la Sección 2 (y pueden cambiar). Las tragaperras suelen acumular puntos más rápido que otros juegos de casino; Deportes acumula a un ritmo diferente. 

10.2 Podemos aplicar multiplicadores promocionales para proveedores/juegos/deportes específicos.

10.3 El aumento de nivel puede tardar hasta 24 horas en mostrarse. Pueden producirse cambios o correcciones retroactivas tras auditorías.

11. Cumplimiento, revisiones y cambios de estatus

11.1 Revisamos regularmente las cuentas VIP por motivos de juego responsable, AML y riesgo.

11.2 Podemos suspender, bajar o eliminar el estatus VIP y/o beneficios específicos en cualquier momento por motivos de juego responsable, mal uso de la cuenta, alertas de cumplimiento o inactividad.

12. Cambios en el programa

12.1 El Club VIP, los niveles, los umbrales, las recompensas y las mecánicas pueden ser modificados o retirados a nuestra discreción.